中国汽车养护维修市场现状分析
[ 时间：2014-09-24 点击：2856 ]
中国汽车养护维修市场现状分析
面对巨大的市场蛋糕，汽车养护维修行业的发展现状却不容乐观。经过井喷式发展之后，行业发展目前已经到了一个重要关口，业内诸多难以克服的问题已成为发展瓶颈。从源头到终端，各个环节成长的先天性不足开始显现，这一点与发展相对成熟的行业比较，表现尤为明显。
消费者永远是评判标准*有力的发言人。近年来，消费者满意度一直难有起色，普通消费者对待汽车养护维修的态度存在很大不满。服务不满意、施工不满意、产品质量难以信赖、价格水分太多、“蒙客”、“宰客”现象屡屡出现。消费者难以找到统一衡量标准、谨慎消费、想消费而又不敢消费或因消费后“吃一堑，长一智”，投诉无门等等，这无形之中都影响到了店面客源的稳定性。继而影响到店面可持续盈利能力，久而久之，负面影响逐步扩大，势必会减缓行业发展推动力。
对汽车养护维修服务店来讲，成本高、用人难、产品技术落后、缺乏核心竞争力、行业标准缺失或不规范等等，大多都是一本本难念的经。
(1)老客户不断流失，新客源难引进；
(2)销量增长较慢，利润大幅下滑；
(3)技师频繁跳槽，没有良好的培训；
(4)老项目利润少，新项目推广能力差；
(5)一部分店面客户很多，但消费很少，业绩没有提升；
目前，行业现状是业内秩序混乱、抗风险能力差、无品牌、无革新、发展滞后等等。现阶段，假冒伪劣、滥竽充数的产品在市场上泛滥成灾，一些用品集散地，各种各样的产品进进出出。更甚者太阳膜产品在市场上竟然能够出现近3000个品牌。一些门店稍稍遭遇一些风吹草动，就有可能举步维艰，面临关门危险；市场上多年以前的产品和项目仍在换着法子出售，技术等均没有实质性创新。*重要的是，从业队伍人员素质不高已经成为行业显著特征之一，尽管随着后市场的大踏步发展，已经有一批高水平高的人士加入这个行业，但要在一朝一夕间改变现状，并非易事。
国内汽车养护维修行业的七大现状
汽车养护维修市场是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。在种种原因的促使下，目前这个行业在某些方面已经开始偏出了正常的轨道。那么它们的现状是什么呢？
（一）消费者对车不了解
绝大多数的车主都会本能地认为买到的新车绝对是毫无瑕疵的，但当他们怀着兴奋的心情为自己的爱车做了一次精心的车漆镀膜之后，却不经意地发现车漆表面有一个小瑕疵，于是顿时便怒火中烧，气势汹汹地去找店方质问，并且为了突出这块芝麻大的小瑕疵，他们还在店方面前用干毛巾把瑕疵周围的车漆给擦一遍。殊不知，下线的新车在运输过程当中难免会受到磕磕碰碰，因此消费者拿到的新车在某些地方*有可能是经过修补的，一两个小瑕疵的存在是非常正常的事情。其实*大的错误还不在于此，*后用干毛巾那一擦给车漆表面留下的划痕不知道要比这个小瑕疵严重多少倍。
这种对汽车的不了解甚至是误解直接导致了车主对汽车美容护理的误解，不但给自己增添了不少麻烦，而且还对汽车美容护理店家的经营造成了很大的影响。
（二）店方对汽车本身不了解
对汽车本身的不了解，在众多汽车养护维修店之间也普遍存在。*突出的表现就是消费者由于某些“无知”而将一些莫须有的罪名扣在店方的头上时，店方往往不能透彻地把道理给消费者说通了，往往是被迫选择再服务的方式来进行弥补。为什么呢？归根结底就是一句话“店方对汽车，对汽车养护维修也没有足够的了解”。这些护理用品的生产厂家派出技术人员来向店方进行讲解的时候，店方的这种“不了解”还往往会转化成一种固执的抵触心理，让不少生产厂家对此深感头痛。
（三）养护维修店普遍缺少服务
汽车养护维修行业与其说是在卖服务，倒不如说是在卖产品。但目前国内的汽车养护维修店大都还仅限于“路边摊”的水平，洗车、打蜡等一些初级的护理还是其主要业务。
汽车的重要性对于当前的不少车主来说，俨然就是第二个家，因此他们对自己爱车的呵护是带有很重的个人感情在其中的。一家好的汽车养护维修店不仅要有高品质的养护维修产品，更重要的是要有无微不至的服务，要让消费者从内心里觉得店方是在为他的爱车好。
（四）养护汽修店过分追求*端
有些汽车美容护理店为了显示其车漆护理产品的“完美品质”，而专门在其做过护理的漆面上燃起熊熊大火或是泼上高浓度的硫酸来做试验，现场的确是壮观，有点哗众取宠之嫌。汽车养护维修*根本的意义在于保护在正常行驶状态下的汽车不受损害或者是减小损害，而不是为了考验车漆的防火、耐酸能力。
汽车是在空气当中行驶的，对它构成危害的无非就是飞沙、走石和雨雪之类的，与其大张旗鼓地来搞这种炒作，不如让消费者实实在在地去感受车漆护理的效果，*终的事实将会引导消费者做出明智的选择。
（五）**汽车养护维修人才缺乏
对于大量作坊式的汽车养护维修厂而言，不是缺少熟练工人的问题，而是根本就招不到这方面的人才。这就是当前国内汽车养护维修市场的人力资源现状。
（六）消费者的*端成本意识
洗车应是*平常不过的一项汽车护理项目，从*早兴起到现在，很多地方价钱一直没有变过，之后不管市场怎么发展变化，在洗车这个行当，消费者就认定10元、20元的价格。
虽说洗车不需要投入太大的成本，但这几年来人工费、水电费、场地费逐年递增。在这种情况下，现在或者以后如果还是非10元钱不洗的话，商家如何提供有质量的保证？
同类的现象还大量存在于汽车养护维修市场。很多消费者不懂得去“认货”，而只好去“认价”，到头来新的产品无法得到推广，旧的产品又被迫压低成本，*后吃亏的还是消费者。
（七）汽车养护维修店的*端成本意识
中国的汽车养护维修行业绝大部分厂家的*终目的，就是把产品卖出去，去争取利润的*大化。消费者与养护维修店之间共有的这种*端成本意识已经形成了一个恶性循环。消费者只认便宜货，那店方只好去做便宜货。但各方面的成本都在涨，为了赚钱那就只好在质量上动手脚。
